說起12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，大家的第一反應(yīng)是用于舉報投訴。但近期，贛醫(yī)一附院急診科收到一封該平臺轉(zhuǎn)來的特殊的信——楊女士發(fā)來的感謝信，感謝贛醫(yī)一附院急診科醫(yī)護(hù)人員在其就醫(yī)過程中提供的溫暖關(guān)懷服務(wù)。

　　原來楊女士初到贛州，因急性食物過敏，于5月21日凌晨四點(diǎn)到贛醫(yī)一附院急診科就診。因病情原因，楊女士無法自行繳費(fèi)取藥，急診科值班護(hù)士宋祥鳳立即幫她繳費(fèi)、取藥，從掛號接診到用藥不過短短五分鐘。

　　在打針過程中，宋祥鳳憑借良好的技術(shù)，讓楊女士痛感降至最低。在其無奈嘔吐到地上時，宋祥鳳沒有停止關(guān)心，不時詢問楊女士身體狀況；在她躺下時，及時為其蓋上被子避免著涼；在其輸液觀察時，醫(yī)護(hù)人員均給與了極大的關(guān)心，楊女士倍感溫暖。

　　出于感謝，楊女士寫下了這封感謝信，楊女士在信中說:“很有愛的急診科，感恩，感動。我來自外地，第一次來贛州，體驗了非常好的醫(yī)療氛圍，謝謝贛州市人民政府，感謝贛南醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院黃金院區(qū)急診科全體醫(yī)護(hù)人員?！?/p>

　　盡管感謝信的篇幅不長，文字也樸實無華，但字里行間卻流露出楊女士濃濃的真情。

　　宋祥鳳表示，這樣的幫助，這樣的故事，在急診科有很多很多，這只是平凡工作中一件簡單的小事。但正是這樣的小事，讓病友體會到了醫(yī)護(hù)人員的奉獻(xiàn)和服務(wù)精神，也讓楊女士雖身處異鄉(xiāng)卻感受到始終如一的溫暖與關(guān)懷。

　　在關(guān)愛病友的過程中，贛醫(yī)一附院急診科傳遞的是友善與健康，彰顯的是發(fā)乎職業(yè)本能的責(zé)任與情懷。正是在每時每刻秉持初心，并把這種初心帶入工作實際，所以贏得了百姓的信任與認(rèn)可。