為進(jìn)一步提高護(hù)理人員“以患者為中心”服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)護(hù)士基于病友需求的創(chuàng)新思維，以“心中有溫度，手中有技術(shù)”來(lái)促進(jìn)科室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，贛醫(yī)一附院泌尿外科護(hù)理組利用五一假期開展“體驗(yàn)病友角色 共情你我”就醫(yī)體驗(yàn)活動(dòng)。

　　第一站——門診就醫(yī)體驗(yàn)

　　門診是病友來(lái)院第一站，門診服務(wù)和效率直接影響病友的就醫(yī)獲得感以及對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)?？剖叶嗝o(hù)士扮演病友體驗(yàn)掛號(hào)、等候、問(wèn)診、采血、檢查等各就醫(yī)環(huán)節(jié)，深入了解并記錄“病友”的需求和感受。學(xué)會(huì)換位思考，以病友的關(guān)注點(diǎn)找出可改善之處。

　　第二站——護(hù)理技能體驗(yàn)

　　氣壓治療、踝泵運(yùn)動(dòng)、靜脈采血、心電監(jiān)護(hù)、吸氧等，都是泌尿外科護(hù)士每天需要為病友執(zhí)行的操作，當(dāng)護(hù)士們變成了被治療者，親身體驗(yàn)到踝泵運(yùn)動(dòng)依從性為什么不高了，體會(huì)到靜脈采血后棉簽按壓其實(shí)很不方便，體會(huì)到氣壓治療儀充氣的力度是否到位，體會(huì)到哪怕是一張小小的貼膜撕開都有技巧，體會(huì)到病友攜帶微量泵下床不容易，體會(huì)到躺在平車上對(duì)速度快了出現(xiàn)心慌的感覺，體會(huì)到心電監(jiān)護(hù)儀滴滴滴的聲音讓人緊張，體會(huì)到佩戴造口袋的各種不適.....

　　通過(guò)親身體驗(yàn)病友的感受，科室護(hù)理人員切身感受到以病友為中心的重要性，大家紛紛表示，要進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中的流程和細(xì)節(jié)，幫助病友獲得更好的治療和康復(fù)。

　　第三站——交流學(xué)習(xí)

　　體驗(yàn)結(jié)束后舉行了交流學(xué)習(xí)會(huì)。各位參與體驗(yàn)的護(hù)士踴躍發(fā)言、各抒己見，圍繞“如何做一個(gè)好護(hù)士”“如何提高護(hù)理技能”“如何提高病友滿意度”等主題進(jìn)行分享，交流自己的感悟與收獲，從病友的角度出發(fā)，提出需改進(jìn)和完善的意見和建議。

　　體驗(yàn)活動(dòng)在一場(chǎng)“在護(hù)士心中種下創(chuàng)新的種子--基于病友需求的護(hù)理創(chuàng)新實(shí)踐”課程中結(jié)束，先在心中種下創(chuàng)新的種子，未來(lái)插上創(chuàng)新的翅膀，為改善病友就醫(yī)體驗(yàn)而努力。