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人民日報客戶端贛醫(yī)大一附院：“五個提升” 打造“五心”就醫(yī)服務

發(fā)布時間：2024-02-09 來源: 瀏覽量：字號：字號字號增大手機上觀看

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人民日報客戶端| 贛醫(yī)大一附院：“五個提升” 打造“五心”就醫(yī)服務

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　　“好就醫(yī)、就好醫(yī)”，這是群眾對優(yōu)質醫(yī)療服務的期盼。作為江西省贛州市的“龍頭醫(yī)院”，贛南醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院（簡稱“贛醫(yī)大一附院”）聚焦“走在前、勇爭先、善作為”目標要求，深入推進“兩改善兩提升”工作。該院聚焦“提升診前體驗、提升門診體驗、提升急診體驗、提升住院體驗、提升診后體驗”等“五個提升”，進一步打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點、難點，著力打造“放心、安心、貼心、暖心、溫馨”的“五心”醫(yī)療服務，不斷提升患者就醫(yī)體驗。

　　醫(yī)療更有效能

　　走進贛醫(yī)大一附院門診大樓，溫馨的就醫(yī)環(huán)境映入眼簾?！拔覀兺晟屏祟A約制度，預約診療比例顯著提高，2023年門診患者預約就診率達91.72%?！壁M醫(yī)大一附院黨委副書記、院長何春明介紹，醫(yī)院全面建立健全掛號、檢查檢驗、就診、住院、日間手術等預約診療制度，實現(xiàn)檢查全自動預約，門診繳費完成即預約完成，住院開單即預約，把最耗時的排隊預約時間直接降到了零。

　　診前的“預”字訣，帶來的是高效就醫(yī)。該院推出了“預就診”就醫(yī)模式，需要定期復查的病友只需在復查前1-2天聯(lián)系經(jīng)管醫(yī)生，醫(yī)生將根據(jù)病友的實際情況提前開具檢驗和檢查，病友即可通過手機完成繳費、檢查預約，來院后可立即做檢查，大大縮短了等待時間。同時，建立了完善的預住院管理制度和工作流程，通過開展預住院工作，明顯縮短患者術前等待時間。

　　不僅給時間做減法，還要給空間做整合。醫(yī)院將預住院報到登記、采血、心電圖、超聲整合在同一區(qū)域，患者就近即可完成所有檢查項目，最大限度提高效率；建立了門診一站式服務中心，可為患者提供導診、咨詢、檢查預約、投訴接待、輪椅等便民設備租借等服務，并指導患者熟悉就醫(yī)流程。住院病區(qū)各樓層均設有自助機，患者可在病區(qū)辦理入院登記、醫(yī)保登記、住院預交金繳納、查詢費用、出院結算等。

　　“以時間、空間換效率，把更多時間留給診療?！焙未好鞅硎?。醫(yī)院完善多學科診療（MDT）制度，開設了罕見病門診MDT，組建由遺傳學、罕見病專家和臨床醫(yī)師組成的多學科團隊，創(chuàng)新罕見病的初診評估模式；開設麻醉、疼痛、健康管理等新型門診，提供了更加豐富的門診診療服務；結合患者需求，開展婦科、神經(jīng)內科午間門診及眼科夜間門診，滿足上班、上學等人群的就診需求。

　　該院還積極開展舒適化診療服務，包括術后鎮(zhèn)痛、無痛人流、無痛分娩、無痛胃腸鏡、無痛膀胱鏡等，特別是兒童舒適化診療，不僅避免了患兒診療過程中的痛苦，更是避免了心理創(chuàng)傷，消除了患兒焦慮及恐懼。

　　醫(yī)療更有品質

　　對于急危重癥患者，時間就是生命。該院加快建設了高水平的胸痛、卒中、創(chuàng)傷、危重孕產婦救治、危重新生兒救治“五大中心”，進一步完善醫(yī)療急救體系建設，探索創(chuàng)新急診急救服務，有效提高急危重癥救治能力，為群眾身體健康和生命安全護航。

　　該院積極構建“5G+智慧急救”的立體化院前醫(yī)療急救體系，快速為患者爭取時間，實現(xiàn)“上車即入院”；堅持“就急、就重”原則，完善急救綠色通道制度，急危重癥患者“優(yōu)先救治、后補手續(xù)”，優(yōu)先保證急危重癥患者救治；以急診為平臺，加強胸痛、卒中、創(chuàng)傷等中心建設，建立急危重癥患者多學科聯(lián)合救治機制，在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件中發(fā)揮了多學科協(xié)同救治的優(yōu)勢。

　　之所以能夠把一個個在死亡線上的患者拉回來，這得益于醫(yī)院學科能力建設，是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)。在2022年度全國三級公立醫(yī)院績效考核中，贛醫(yī)大一附院位列全國三級綜合公立醫(yī)院前10%，江西省第三、贛州市第一，連續(xù)4年進入全國公立醫(yī)院績效考核A+方陣。

　　強學科，優(yōu)服務，樹品牌。近年來，贛醫(yī)大一附院多措并舉推動學科建設、?？颇芰θ姘l(fā)展，擁有心臟大血管外科、神經(jīng)外科等2個國家臨床重點?？疲难軆瓤?、神經(jīng)外科、重癥醫(yī)學科（綜合ICU）等12個省級臨床重點?？疲谀蛲饪?、疼痛醫(yī)學科、檢驗科等3個省級醫(yī)學領先學科。臨床醫(yī)學學科進入ESI全球排名前1%，是中國聽力醫(yī)學發(fā)展基金會“益耳行動”合作單位。血液內科躋身中國醫(yī)學科學院五年總科技量值血液病學排行榜百強，排名全國第88名、江西省第2名。

　　醫(yī)療更有溫度

　　如何讓優(yōu)質醫(yī)療資源惠及更多群眾？“我們積極推進臨床檢驗中心、影像中心、B超中心、病理中心、心電中心建設，在城市醫(yī)療集團內實現(xiàn)信息互聯(lián)互通、資源共享，就是要讓群眾看得好病，看得起病，看病不折騰?！壁M南醫(yī)科大學黨委委員、副校長、贛醫(yī)大一附院黨委書記黃瑞忠說，該院牽頭贛州市南康區(qū)、贛州經(jīng)開區(qū)各級醫(yī)療機構組建緊密型城市醫(yī)療集團，29家一級以上醫(yī)療機構形成網(wǎng)格化布局。。

　　患者出院了，但診后服務沒有斷。醫(yī)院規(guī)范開展出院患者隨訪管理工作，建立“出院患者隨訪管理制度”，實行隨訪分級管理，一級隨訪由經(jīng)管醫(yī)師統(tǒng)一負責進行專業(yè)性電話隨訪。二級隨訪由醫(yī)院患者服務中心隨機抽取一定數(shù)量進行電話回訪，了解患者對醫(yī)院的醫(yī)護質量、服務態(tài)度等方面的意見。

　　借助互聯(lián)網(wǎng)，延伸服務在護理上得到了最大釋放，該院通過“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”模式，精準匹配人民群眾多樣化健康服務需求，把專業(yè)的護理服務送到家，讓患者享受到全程、專業(yè)的護理服務，實現(xiàn)護理服務的全面性、延續(xù)性。截至目前，在服務平臺上開展“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”項目29項（含中醫(yī)項目10項），加入互聯(lián)網(wǎng)+護理服務護士共106名，完成221單上門服務。

　　“近年來，我院構建了涵蓋診前、診中、診后的全流程優(yōu)質服務體系，強化學科能力建設，優(yōu)化服務流程，打造了更有溫度的人文醫(yī)院?！秉S瑞忠表示，下一步，贛醫(yī)大一附院將著力打造流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務模式，切實改善群眾就醫(yī)體驗，不斷提升人民群眾看病就醫(yī)的安全感、舒適度。（吳先群）

　　來源/人民日報客戶端

　　（人民日報客戶端、新華社客戶端、中央廣電總臺國際在線、中國日報網(wǎng)、中國網(wǎng)、學習強國、江西日報、大江網(wǎng)、贛南紅等媒體先后進行了報道）

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1.人民日報客戶端|贛醫(yī)大一附院：“五個提升” 打造“五心”就醫(yī)服務

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2.新華社客戶端|贛醫(yī)大一附院：“五個提升” 打造“五心”就醫(yī)服務

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　　3.中央廣電總臺國際在線|贛醫(yī)大一附院：“五個提升”打造“五心”就醫(yī)服務

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4.中國日報網(wǎng)|贛醫(yī)大一附院：“五個提升” 打造“五心”就醫(yī)服務

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　　5.中國網(wǎng)|贛醫(yī)大一附院：“五個提升” 打造“五心”就醫(yī)服務