“病友至上，行勝于言”。為全面提高導(dǎo)診護(hù)士的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，進(jìn)一步提升醫(yī)院門診服務(wù)品質(zhì)，讓廣大群眾享受到有溫度、有深度的就醫(yī)服務(wù)，近日，贛醫(yī)一附院門診部辦公室組織開展規(guī)范化導(dǎo)診服務(wù)系列培訓(xùn)活動。

　　培訓(xùn)活動分為禮儀篇、溝通技巧篇、急救篇及換藥技能篇，分別由年資長、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的主管護(hù)師鄧俊毅、趙華麗、廖素群、胡碧云等四位老師進(jìn)行授課。培訓(xùn)采用理論授課、實(shí)操訓(xùn)練及檢驗(yàn)考核相結(jié)合的形式，課堂上老師們通過現(xiàn)身說法、提問搶答等互動方式來激勵大家積極參與、勤于思考，受到參訓(xùn)人員的好評與歡迎。

禮儀篇

　　授課老師鄧俊毅從學(xué)習(xí)規(guī)范行為的意義、要求、儀容、儀表及服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行開篇講解，結(jié)合自身的經(jīng)歷感受與大家進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流和分享，鼓勵大家加強(qiáng)主動學(xué)習(xí)的意識，努力提高自身綜合素質(zhì)，為病友提供主動、微笑、暖心、專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，持續(xù)改善人民群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，不斷提升病友和社會滿意度。

溝通技巧篇

　　導(dǎo)診護(hù)士及時(shí)有效的溝通是醫(yī)患同向同行的基礎(chǔ)，能減少和避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。趙華麗從當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀、造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因及醫(yī)患溝通的重要性等方面作了詳細(xì)闡述，特別針對不同病友如何提供個(gè)性化溝通服務(wù)，巧妙運(yùn)用動作、表情、眼神等肢體語言積極引導(dǎo)病友，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病友潛在心理需求等方面進(jìn)行了生動詳實(shí)的講解，讓參訓(xùn)人員獲益匪淺，深受啟發(fā)。

急救篇

　　為不斷提高門診護(hù)理人員急救技術(shù)水平，強(qiáng)化急診急救能力訓(xùn)練，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全，發(fā)揮“第一目擊者”作用，廖素群就心肺復(fù)蘇術(shù)、氣道梗阻的急救（Heimlich海姆立克急救法）進(jìn)行了詳細(xì)的講解和演示。并進(jìn)行現(xiàn)場演示，指導(dǎo)參訓(xùn)人員進(jìn)行操作演練。

換藥技術(shù)篇

　　合理的換藥技術(shù)是保證創(chuàng)口愈合的重要條件，有助于促進(jìn)傷口愈合，減輕患者痛苦。胡碧云通過大量的圖片資料與大家分享該技術(shù)。胡碧云從傷口分類、手術(shù)切口分類、愈合分期、濕性愈合療法傷口處理等方面進(jìn)行了詳細(xì)的授課。通過培訓(xùn)，強(qiáng)化了門診換藥室護(hù)理人員理論基礎(chǔ)及技能操作水平。

　　大家紛紛表示此次培訓(xùn)受益良多，將始終堅(jiān)持“以病友為中心”的服務(wù)理念，秉承“立德立行，仁心仁術(shù)”的院訓(xùn)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)技能，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦！